Trocas e Devoluções – HVSUL
1. Troca de produtos com defeito
1.1. A HVSUL realizará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A troca estará disponível nos casos de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento da HVSUL e seguir as orientações recebidas para análise e processamento da solicitação.
1.3. Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
1.4. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto de mesmo valor disponível no site;
- Troca por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;
- Reembolso do valor pago.
1.5. Em caso de reembolso:
- a) Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do defeito;
- b) Para pagamentos via cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora, em até 15 (quinze) dias úteis.
2. Arrependimento da compra (Devolução)
2.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
2.2. A solicitação deverá ser feita junto à Central de Atendimento da HVSUL dentro do prazo estabelecido.
2.3. O produto devolvido deverá estar:
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de manuais e acessórios;
- Sem indícios de uso;
- Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
2.4. Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que atende às condições de devolução, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
2.5. Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
3. Condições Gerais para Troca ou Devolução
3.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser previamente comunicada à Central de Atendimento da HVSUL antes do envio do produto.
3.2. A HVSUL realizará a análise do produto em seu Centro de Distribuição após o recebimento.
3.3. A troca ou reembolso será processado somente após a confirmação de que o produto atende às condições acima descritas, podendo o prazo de análise ser de até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento.
